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Política de trocas/devoluções

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS

Prezado cliente, permitimos a troca de produtos informados através do nosso e-mail: contatoirmaosmodaintima@gmail.com no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. A troca é feita por vale compras, que poderá ser utilizado no site através do seu cadastro.

Será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa, sem custos para a primeira troca, com o prazo de até 7 dias úteis para a postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa), não podendo ser atualizado após esse período. Portanto, fique atento ao prazo para postagem.

Favor enviar as peças devidamente etiquetadas e em perfeito estado de conservação. Peças com bojo deverão ser embaladas de forma a não danificar o mesmo. Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados.

Assim que a empresa receber a mercadoria na sede, a mesma passará por uma análise e sendo aprovada, enviaremos um vale compras para o seu endereço de e-mail, no valor do produto com o prazo de utilização de até 30 dias para nova compra. Você receberá todo o acompanhamento da troca por e-mail. O vale compras tem validade de 30 dias após o recebimento do mesmo, expirando a validade de uso após esse período.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

Em caso de produtos com defeito o prazo de troca se estende a 90 dias para fazer sua solicitação.

Lembre-se! Não se esqueça de anexar no próprio e-mail de solicitação na ferramenta, uma imagem da peça que evidencie o defeito e o motivo da devolução.

Após a solicitação, nossa equipe vai avaliar as informações, e você receberá novas instruções por e-mail para formalizar sua devolução através dos correios.

Ao chegarem à empresa, todas as peças devolvidas com o motivo defeito são analisadas e passam por uma avaliação que verifica se o defeito é de fabricação ou por mau uso.

Após recebimento, análise e aprovação, as peças enviadas terão seus valores convertidos em créditos disponíveis na conta do cliente solicitante em até 5 dias úteis.

 

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o cliente pode desistir de sua compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Desde que comunique seu desejo em nosso e-mail: contatoirmaosmodaintima@gmail dentro deste prazo.

A restituição dos valores será realizada, somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) adquirido(s), se não for identificado qualquer dano, deterioração ou desgaste pelo uso inadequado. Em casos de devolução parcial será estornado o valor do produto mais o proporcional ao frete, se o mesmo foi pago pelo cliente.

Boleto: Será creditado em conta corrente, até 10 dias úteis.

Cartão: Será solicitado em até 5 dias úteis à empresa responsável pelo pagamento o estorno dos valores junto à administradora do cartão de crédito.

 

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato com nosso Setor de Atendimento ao cliente por e-mail: contatoirmaosmodaintima@gmail ou pelo telefone WhatsApp (22) 99890-0852.

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